Onderstaand vindt u een overzicht van onze veelgestelde vragen. Staat uw vraag/antwoord er niet tussen?
Neem dan spoedig contact met ons op via het contactformulier op deze website.

Verzendkosten

Hoeveel verzendkosten rekenen jullie?
Wanneer u boven de € 250,- euro aan artikelen bestelt, dan is de verzending gratis.
Indien u voor minder dan €250,- euro aan artikelen bestelt, betaalt u voor uw zending het volgende:

Pakket t/m 10 kg:  € 7,50
Pakket zwaarder dan 10 kg:  € 15,-

Kan ik ook vanuit België bestellen en wat kost dit?
Bestellen vanuit Belgie is mogelijk.
Wanneer u boven de € 250,- euro aan artikelen bestelt dan is de verzending naar België gratis.
Indien u voor minder dan €250,- euro aan artikelen bestelt, betaalt u voor uw zending het volgende:

Pakket t/m 10 kg:  € 12,50
Pakket zwaarder dan 10 kg:  € 25,-

Kan ik een bestelling ook bij jullie komen ophalen?
Natuurlijk is dit mogelijk, houdt u er wel rekening mee dat u dan een afspraak dient te maken zodat wij uw zending klaar kunnen maken en er zorg voor kunnen dragen dat er iemand aanwezig is om u te helpen. U kunt bij ons niet betalen bij afhaal, dit dient te geschieden via onze webshop.

Factuuradres en afleveradres:
Ik wil een bestelling en de factuur elk op een ander adres ontvangen. Is dit mogelijk?
Uiteraard is dit geen probleem. U kunt hiervoor een ander afleveradres ingeven. Wanneer u hiervoor kiest zullen wij het pakket versturen naar het afleveradres, de factuur wordt verzonden naar het factuuradres.

Producten in een winkel bekijken

Hebben jullie een locatie waar ik de producten in het echt kan bekijken?
U kunt onze producten bekijken en direct kopen in de volgende winkels: Loods 5 (in Sliedrecht en Zaandam) en Depot 7 (in Hulst) Vraag aan een medewerker in de winkel waar u de Evenaar collectie kunt vinden.

Betaling, ruilen, retourneren

Ik heb een bestelling geplaatst, maar bij de betaling ging er iets mis. Wat moet ik nu doen?
Indien u de juiste betalingsmethode had geselecteerd, kunt u de betaling opnieuw starten. Volg hiervoor de volgende stappen:
•    Log in op de site via "mijn account"
•    U ziet bovenaan de pagina de link "mijn account" staan. Klik hierop. en klik in de linkerbalk op "mijn bestellingen"
•    U ziet een overzicht van uw orders. De niet-betaalde orders staan  bovenaan. Klik op de betreffende order.
•    U ziet de details van uw order en een logo van PayPal of iDEAL. Klik op dit logo om de betaling te hervatten.
Wanneer u een andere betalingsmethode wilt selecteren, zult u uw order opnieuw moeten plaatsen. Vermeld vervolgens bij de nieuwe order in het opmerkingenveld dat u uw eerdere order wilt laten vervallen (vergeet niet het ordernummer te vermelden).

Indien uw winkelwagen nog steeds de gewenste producten bevat en dus niet "leeg" is, kunt u uw bestelling via de link "mijn winkelwagen" nogmaals plaatsen, door alle stappen opnieuw te doorlopen.

Ik heb per ongeluk een bestelling via jullie website geplaatst. Hoe kan ik de order annuleren?
Neem meteen contact met ons op via de telefoon of via e-mail. Als u het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat deze bestelling geannuleerd kan worden, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, krijgt u een e-mail ter bevestiging van annulering van de order.

Ik wil een product terugsturen.
U kunt een product binnen veertien dagen na factuurdatum retour sturen naar Evenaar Groothandel BV Buitenvest 76 4614AD Bergen op Zoom Nederland. Het product moet teruggestuurd worden in de originele verpakking en compleet met alle toebehoren. Stuur een kopie van de factuur mee en de reden waarom u het product terugstuurt.
De kosten van de retourzending komen voor uw rekening. Het factuurbedrag minus de verzendkosten wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending teruggestort op uw rekening of PayPal-account.

Ik wil een product ruilen.
U kunt een product binnen veertien dagen na factuurdatum retour sturen naar Evenaar Groothandel BV Buitenvest 76 4614AD Bergen op Zoom Nederland. Het product moet teruggestuurd worden in de originele verpakking en compleet met alle toebehoren. Stuur een kopie van de factuur mee en geef duidelijk aan waarom u het product wilt ruilen en welk product u wilt ontvangen.  
De kosten van de retourzending komen voor uw rekening. Als het product dat u wilt duurder is dan het product dat u in eerste instantie heeft besteld, dient u de meerprijs (+ verzendkosten) over te maken op ons rekening nummer 49617585 t.n.v. Evenaar groothandel BV met als referentie uw ordernummer. Zodra wij de betaling hebben ontvangen wordt uw bestelling zo spoedig mogelijk naar het opgegeven afleveradres verzonden

Zit uw vraag er niet bij? Stel deze dan aan ons! Stel uw vraag via het contact formulier op de site en u krijgt zo spoedig mogelijk antwoord op uw vraag.

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die u aan ons doorgeeft, vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken.